創(chuàng)新服務(wù)舉措 提升服務(wù)形象

內(nèi)江市水務(wù)有限責任公司擔負著內(nèi)江城區(qū)自來水供應(yīng)和污水處理業(yè)務(wù)，秉承“讓政府放心、讓用戶滿意”的經(jīng)營服務(wù)理念。在對外服務(wù)方面，主要有以下幾個方面的舉措：

一是提升窗口崗位形象，規(guī)范著裝，微笑服務(wù)，切實落實首問責任制，做到有問必答，事事有回應(yīng)，事事有結(jié)果。為激發(fā)員工的工作積極性，提升對外服務(wù)形象，在收費室開展評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)收費室”活動，提升員工服務(wù)技巧，加強窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二是連續(xù)幾年開展的預(yù)存水費送禮活動，用實際行動回饋用戶，得到用戶一致好評。

三是建立24小時管網(wǎng)維修值班制度，做到小漏及時修、大漏不超過36小時，特大漏啟動應(yīng)急預(yù)案，及時搶修。

四是創(chuàng)新繳費服務(wù)，與互聯(lián)網(wǎng)+結(jié)合，陸續(xù)開通了線上網(wǎng)上銀行、翼支付、支付寶、微信代繳水費業(yè)務(wù)，實現(xiàn)足不出戶，24小時隨心繳納水費。為推廣代收業(yè)務(wù)，開展了一系列的宣傳活動，在交費高峰期組織人員到各個收費網(wǎng)點進行宣傳，手把手的教用戶使用手機交費，節(jié)約用辦事時間。

五是設(shè)置對外服務(wù)熱線2192000，并定時短信發(fā)送水費信息。

六是簡化用水申請業(yè)務(wù)流程，減少流程辦理時限。開通內(nèi)部線上用水業(yè)務(wù)報裝系統(tǒng)，使用水業(yè)務(wù)辦理進度更加透明化，更加及時。

（客戶服務(wù)部 左海霞）