記 內(nèi)江市水務(wù)有限責(zé)任公司 客戶服務(wù)部抄表員 彭廣

全媒體記者 黃俊欽 文/圖

25歲的彭廣，是內(nèi)江市水務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)“水司”）客戶服務(wù)部一名普通的抄表員。在分管領(lǐng)導(dǎo)眼中，他是肯吃苦、勇?lián)?zé)的好員工；在他看來，穿上這身藍(lán)色制服，就意味著要擔(dān)起一份責(zé)任。

2016年，因出色的工作業(yè)績(jī)，彭廣受“水司”表彰，授以“2015年度工作標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。他說，希望自己的付出，能為城區(qū)供水貢獻(xiàn)一份微薄之力；在平凡的崗位中，創(chuàng)造一段不平凡人生。

8月29日，記者走近彭廣，一睹了這名“工作標(biāo)兵”風(fēng)采——

軍旅錘煉，造就他過人的“吃苦耐勞，堅(jiān)強(qiáng)勇敢” ：

采訪中，彭廣“開門見山”，稱自己工作中的吃苦耐勞、堅(jiān)強(qiáng)勇敢，完全源自2年軍旅生活的錘煉……時(shí)間隨之回溯到2009年，時(shí)年17歲的彭廣應(yīng)征入伍，來到云南省玉溪市某駐扎部隊(duì)服役。至此，光榮成為一名中國(guó)人民*。

2010年，云南遭遇“百年一遇”的全省性特大旱情，而彭廣部隊(duì)所在的玉溪市周邊山區(qū)，因持續(xù)“不見雨”的炎熱天氣，頻頻發(fā)生山林火災(zāi)?！拔覀冞B隊(duì)很快便接到‘山火’搶險(xiǎn)任務(wù)?！迸韽V說。

翻山越嶺，撲滅“山火”。近4個(gè)月里，彭廣跟隨部隊(duì)，抬著鼓風(fēng)機(jī)，竭盡全力與“山火”對(duì)抗。無論火勢(shì)怎樣兇猛，他都毫無畏懼，一次一次躍進(jìn)“火?！?。

“在戰(zhàn)友的共同努力下，我們戰(zhàn)勝了7場(chǎng)‘山火’，沒有一次火勢(shì)蔓延?！迸韽V說，參與這次“山火”搶險(xiǎn)，是他一輩子最驕傲、最輝煌的時(shí)刻。“每一次面對(duì)‘火?！恳淮尾粦譅奚?，對(duì)于剛滿18歲的我來說，都是一次巨大的意志錘煉。”

2010年底，彭廣在一次400米障礙體能訓(xùn)練中，在攀越高墻時(shí)不慎摔落，導(dǎo)致雙腳后跟粉碎性骨折?；貞浧疬@段痛苦經(jīng)歷，彭廣坦言，對(duì)他來說，這又是一次意志錘煉。

擔(dān)心家人擔(dān)心，他選擇一個(gè)人承受傷病，將此事瞞了下來。之后，經(jīng)過100天休養(yǎng)，彭廣一覺著有力，便毅然走下病床，返回連隊(duì)服役。

軍旅的意志錘煉，就這樣造就了彭廣超乎常人的吃苦耐勞、堅(jiān)強(qiáng)勇敢的過硬品質(zhì)。

過硬品質(zhì)，令他成為部門“抄表之星” ：

2012年初，彭廣退伍回到內(nèi)江，經(jīng)過一年短暫的休養(yǎng)，他再也“閑不住”，來到“水司”從事抄表工作。作為新人，彭廣深知當(dāng)務(wù)之急，便是盡快熟悉城區(qū)的表位。為此，他每天都會(huì)在下班后主動(dòng)加班，沿著所負(fù)責(zé)的抄表片區(qū)重走一遍，并時(shí)常利用休息時(shí)間，向前輩請(qǐng)教。

兩個(gè)月后，彭廣迅速成長(zhǎng)為一名“成熟”的抄表員，長(zhǎng)期在工作中獨(dú)當(dāng)一面。很快，領(lǐng)導(dǎo)看重了他這份肯吃苦、勇?lián)?dāng)?shù)木?，便?span>2014年公司改革后，將“面積廣、表位多、難度大”的新壩大橋西至城西工業(yè)園片區(qū)、桐梓壩大橋北至鍛壓廠片區(qū)的重任委托于他。

有一次，彭廣正如平日般，在新壩大橋橋頭一家茶鋪抄表。當(dāng)他踩過堆滿木板的草叢找水表時(shí)，一根約5厘米長(zhǎng)的鋼釘刺進(jìn)了他的腳心。

“當(dāng)時(shí)，我滿腦子想著將表及時(shí)抄完，也沒感覺到多疼?！迸韽V一把拔出釘子，抄完水表，繼續(xù)“一瘸一拐”地沿著壕子口路奔忙，直到抄完了鍛壓廠的水表。

回到辦公室后，彭廣這才脫下鞋，此時(shí)，他的襪子已被獻(xiàn)血染紅。分管領(lǐng)導(dǎo)見此情形，神色著急地勸說他趕緊去注射破傷風(fēng)?！皼]事的，只要48小時(shí)內(nèi)打針都不得感染……”擔(dān)心自己離開后延誤本月的抄表工作，彭廣繼續(xù)忍痛工作，當(dāng)日完成抄表任務(wù)，這才去醫(yī)院注射了破傷風(fēng)。

“在部隊(duì)，傷骨之痛都忍下來了?！绷钠疬@件“小事”，彭廣笑呵呵地說，“這點(diǎn)小傷根本不算啥子?！睉{借骨子里吃苦耐勞、堅(jiān)強(qiáng)勇敢的品質(zhì)，彭廣每月都以6000上下的抄表量名列前茅，負(fù)責(zé)的片區(qū)抄表量達(dá)10000只，是全部門不折不扣的“抄表之星”。

細(xì)心負(fù)責(zé)，客戶至上 ：

“彭廣這小伙子，除了肯吃苦，勇?lián)?zé)，對(duì)待客戶還更是細(xì)心、負(fù)責(zé)。”一提及彭廣，“水司”客戶服務(wù)部副經(jīng)理黃超言語間滿是稱贊。

而事實(shí)也是如此。2016年，彭廣在抄表途中時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)開區(qū)某單位側(cè)門處有一消防水表處存在異常響動(dòng)。他隨即走上前去，見水表上的指針不停地在轉(zhuǎn)?！捌綍r(shí)這消防水表都不常用的，今天用水量卻突然達(dá)到20000多噸?！睉{借經(jīng)驗(yàn)，彭廣判斷該單位的地下水管已經(jīng)爆裂。

隨后，彭廣立即找到該單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人，配合他們關(guān)閉了總水閥，漏水現(xiàn)象很快便得以解決。而此后的檢查，也隨即證實(shí)了彭廣的判斷?！扒皫兹者@堵側(cè)門處施過工，破損了地下水管?！迸韽V說道。

“正是因彭廣工作細(xì)心負(fù)責(zé)，避免了該單位巨大的漏水損失?！秉S超繼續(xù)說道，“此外，他的細(xì)心負(fù)責(zé)還體現(xiàn)在對(duì)待用戶的‘有求必應(yīng)’。”

據(jù)了解，彭廣所負(fù)責(zé)的蓮臺(tái)寺、漢晨路、黃家灣，有許多因棚改從農(nóng)村搬進(jìn)還房的居民。由于缺乏用水經(jīng)驗(yàn)，他們常常打電話向彭廣咨詢。

每接到電話，彭廣總是耐心地傾聽用戶反映的問題，甚至是“水費(fèi)貴”的無端問責(zé)。每次，彭廣總是輕言細(xì)語地向用戶解釋，并告訴他們?nèi)绾慰茖W(xué)節(jié)約用水。

……

采訪最后，彭廣坦言自己非常喜歡現(xiàn)在的工作，“我的付出關(guān)系著城區(qū)家家戶戶的正常供水，是有意義的?！彼硎荆窈髸?huì)更加努力工作，將這身藍(lán)色制服下的責(zé)任，發(fā)揮到極致！