市水務(wù)公司作為窗口服務(wù)企業(yè),近年來(lái),我們一直在通過(guò)職工素質(zhì)提升知識(shí)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
6月,正值收費(fèi)高峰期,一位老大爺帶著數(shù)百枚硬幣來(lái)到我司收費(fèi)大廳繳納水費(fèi),其中還不乏有游戲幣,據(jù)老大爺說(shuō)他本是拿到銀行去兌換,但銀行不收。考慮到老大爺?shù)膶?shí)際情況,我司收費(fèi)人員耐心的數(shù)完了數(shù)百枚的硬幣,讓老大爺交上了水費(fèi)。
11月,一位到收費(fèi)室來(lái)繳費(fèi)的年輕人,由于接打電話疏忽大意,不慎將駕駛證和兩百元現(xiàn)金遺失在城區(qū)收費(fèi)室大廳。收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)后,立即通過(guò)系統(tǒng)查詢?cè)撚脩綦娫挘到y(tǒng)內(nèi)并未留下該用戶聯(lián)系方式。由于駕駛證是非常重要的證件,收費(fèi)人員又通過(guò)交警來(lái)尋找該名失主,通過(guò)多番尋找最后終于聯(lián)系上了失主。后經(jīng)確認(rèn),失主順利的取回了駕駛證及兩百元現(xiàn)金,并對(duì)我司工作人員表示感謝。
這樣的小事每天都在發(fā)生,這樣的服務(wù)我們不厭其煩,堅(jiān)持不懈才能讓用戶感受到我們的耐心、細(xì)心、貼心,我們將繼續(xù)以“讓政府放心、讓群眾滿意”為工作準(zhǔn)則,為廣大用戶提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(客戶服務(wù)部 杜金)